Política de devoluciones y reembolsos

En Ney’s Heal trabajamos cada día para que tu experiencia con nuestros servicios y productos sea satisfactoria y transformadora. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales. Por eso, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual detalla los casos aplicables y el procedimiento correspondiente.

Plazo General

Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 30 días corridos desde la fecha de compra del producto o contratación del servicio. Transcurrido este plazo, no será posible realizar reembolsos totales ni cambios, salvo que se trate de un caso excepcional evaluado y aprobado expresamente por la empresa.

Requisitos para Devoluciones Servicios y Productos

En Ney’s Heal no realizamos devoluciones de reserva de servicios, realización de servicios o productos ya utilizados o consumidos. No obstante, en casos excepcionales y únicamente si la empresa lo considera estrictamente necesario, se podrá evaluar la posibilidad de una devolución.

La solicitud será revisada por el equipo administrativo y si es aprobada, se procederá al reembolso bajo las condiciones que se definan para el caso. Toda la información deberá ser enviada al correo.

Para solicitarla, se deben enviar los siguientes datos al correo administracion@neysheal.com

• Nombre completo
• RUT
• Servicio o producto adquirido
• Monto pagado
• Fecha de compra
• Número de pedido
• Banco
• Tipo de cuenta (corriente, vista, RUT, etc.)
• Número de cuenta bancaria

 

Requisitos para Devoluciones de Productos Físicos

Para ser elegible a una devolución de producto físico:

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su empaque original.
• Se debe presentar el comprobante o número de compra.

No debe enviarse directamente a la sucursal sin previa coordinación.

Productos y Servicios No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, salud, condiciones comerciales o la naturaleza del producto o servicio, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
  Productos de cuidado personal, salud o bienestar que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
  Servicios o terapias de índole educativa, desarrollo personal, bienestar u otros que la empresa determine, una vez utilizados.
  Cursos, talleres, sesiones o actividades de desarrollo personal y/o educativo previamente pagadas, no serán objeto de devolución si el cliente no asiste o no informa su inasistencia con al menos 30 días corridos de anticipación.
• Solo en situaciones excepcionales, debidamente justificadas y evaluadas por la empresa, podrá considerarse una devolución parcial o reprogramación del servicio.
• Software descargable o productos digitales.
• Productos personalizados, íntimos o perecederos (por ejemplo, flores, alimentos, entre otros).
• Productos inflamables o clasificados como materiales peligrosos.
• Compras realizadas a través de terceros o marketplaces (Cuponatic, AgendaPro, Falabella, Ripley, Paris, Mercado Libre, entre otros).
• Promociones u ofertas adquiridas mediante nuestras plataformas digitales (redes sociales, email marketing o sitio web), cuando en las condiciones específicas de la promoción se indique expresamente que no aplican devoluciones.

Cambios de Productos

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos a administracion@neysheal.com y envíalo a: Antonio Bellet 193, oficina 201, Providencia, Región Metropolitana en caso si hay stock del mismo producto, para asegurarte contáctate vía WhatsApp al +56 9 5628 6326.

 

Reembolsos para Productos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:

1. Te notificaremos por correo sobre la recepción y evaluación del producto.
2. Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará el pago con las políticas de devolución.

 

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no recibes tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a la entidad de tu tarjeta de crédito o banco.
3. Ten en cuenta que algunos reembolsos pueden demorar unos días en procesarse.

Si aun así no lo recibes, escríbenos a administracion@neysheal.com.

 

Gift Cards

Las gift cards de Ney’s Heal no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo, total ni parcialmente. Una vez adquiridas, no se aceptan devoluciones, incluso si no son utilizadas dentro del plazo establecido.

• Las tarjetas de regalo (Gift Cards) son personales, intransferibles y solo podrán ser utilizadas por la persona a cuyo nombre fueron emitidas, respetando siempre su vigencia y condiciones de uso establecidas.
• En caso de extravío o uso no autorizado, Ney’s Heal no se hace responsable. Por favor, asegúrate de revisar bien los términos antes de realizar tu compra.

 

Devoluciones de envío producto

Si necesitas devolver un producto físico, este debe ser enviado a:
Antonio Bellet 193, oficina 201, Providencia, Región Metropolitana.

 

Importante:

• El cliente será responsable de los costos de envío.
• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si el reembolso es aprobado, el costo de envío se descontará del monto final.
• Ney’s Heal no se hace responsable si el producto no llega correctamente a destino.

 

¿Necesitar ayuda?

Contáctenos al correo administración@nerysheal.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones. Estaremos encantados de ayudarte.