Al reservar y/o adquirir cualquiera de nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1- Contratación de Servicios

• Los servicios de Ney’s Heal pueden ser reservados a través de nuestros canales oficiales: sitio web, WhatsApp o correo electrónico.
• Los precios publicados incluyen impuestos y son referenciales, pudiendo ser modificados sin previo aviso, de acuerdo con criterios comerciales, ajustes operativos o campañas vigentes.

2- Pagos

• Aceptamos pagos mediante nuestra tienda en línea, webpay, debito, crédito o por transferencia, previa coordinación.
• La reserva del servicio queda confirmada una vez realizado y validado el pago.

3- Reservas, Cancelaciones y Reprogramaciones

• Solo se permite una reprogramación por sesión. En caso de requerir una segunda reprogramación, la sesión se considerará realizada o deberá ser abonada nuevamente al 100% de su valor.
• Si se avisa con menos de 24 horas, se deberá abonar el 20% del valor del servicio para realizar la reprogramación, siempre que no se haya hecho una reprogramación previa, se tiene que avisar por el canal oficial de WhatsApp. La reprogramación se considerará válida solo una vez confirmada por el equipo de Ney’s Heal.
• Si el aviso se realiza con menos de 3 horas de anticipación o el cliente no asiste a la cita, la sesión se considerará realizada y no será reprogramada ni reembolsada bajo ninguna circunstancia.
• En caso de venir acompañado/a y la recepción se encuentre llena, por respeto a la capacidad del centro, el acompañante deberá esperar en piso 1.
• En caso de retraso, se descontará ese tiempo del total de la sesión, manteniendo la hora de término original del servicio agendado. Ney’s Heal se compromete a respetar los horarios agendados, sin embargo, en caso de retrasos operacionales por parte del centro, se mantendrá la duración íntegra del servicio contratado
• No se realizan reembolsos por sesiones no utilizadas una vez iniciado el servicio o tratamiento. Esto incluye paquetes, bonos o sesiones múltiples ya abonadas.
• Todos los servicios que sean más de una sesión tienen una vigencia de 30 días corridos desde la primera sesión, salvo condiciones específicas informadas previamente por escrito.

Importante: Servicios adquiridos mediante terceros o promociones

Esta cláusula prevalece sobre cualquier otra política general de atención.

Ney’s Heal no realiza reprogramaciones ni devoluciones en ningún caso para servicios adquiridos a través de terceros o plataformas externas, tales como:

• Compras realizadas mediante marketplaces o intermediarios (Cuponatic, AgendaPro, Falabella, Ripley, Paris, Mercado Libre, Giftcard, entre otros).
• Promociones u ofertas contratadas mediante nuestras propias plataformas digitales (redes sociales, email marketing,publicidad pagada o sitio web)

Al adquirir cualquiera de estos servicios, el cliente acepta expresamente que no podrá solicitar reprogramaciones, devoluciones ni reembolsos, sin excepción.

• Cláusulas Adicionales de Protección Legal
  Ney’s Heal se reserva el derecho de admisión y permanencia.
• Los tratamientos están contraindicados en casos de fiebre, infecciones cutáneas activas, enfermedades contagiosas, heridas abiertas o condiciones médicas no supervisadas.
• Es responsabilidad del cliente informar condiciones médicas, tratamientos activos o uso de medicamentos que puedan interferir con el servicio o la terapia.
• Ney’s Heal no se hace responsable por reacciones adversas si el cliente ha omitido información relevante para la evaluación previa.
• Al firmar este documento, el cliente reconoce haber leído y comprendido todas las condiciones aquí expresadas.

4- Condiciones de Uso del Servicio

Algunos servicios ofrecidos por Ney’s Heal requieren una evaluación previa del estado de salud del cliente.
La empresa se reserva el derecho de no realizar el tratamiento si se identifica alguna condición médica que represente una contraindicación o riesgo para la salud.

• Es responsabilidad del cliente informar de forma clara y anticipada cualquier condición de salud relevante, tales como:

• Alergias (a productos cosméticos, aceites esenciales, medicamentos, entre otros)
• Infecciones activas (cutáneas o sistémicas)
• Heridas abiertas o recientes
• Uso de medicamentos anticoagulantes o fotosensibilizantes
• Condiciones médicas crónicas (como epilepsia, hipertensión, diabetes descompensada, enfermedades autoinmunes, insuficiencia renal o hepática, entre otras)
• Cáncer en tratamiento o en seguimiento
• Trastornos dermatológicos activos (como dermatitis, rosácea avanzada, psoriasis, etc.)
• Presencia de dispositivos médicos (marcapasos, prótesis, DIU metálico, entre otros)

• Para ciertos servicios, se puede requerir una edad mínima y/o la firma de un consentimiento informado por parte del cliente.
• Menores de edad solo podrán ser atendidos si asisten acompañados por su tutor legal de forma presencial, quien deberá firmar el consentimiento correspondiente antes del inicio del servicio.

5- Responsabilidad

Ney’s Heal no se hace responsable por reacciones adversas o complicaciones que puedan surgir durante o después del servicio si el cliente no ha informado oportunamente condiciones médicas relevantes, tales como enfermedades, alergias, uso de medicamentos o cualquier otra situación que pueda interferir con el tratamiento.
Se espera que el cliente haga uso responsable de los servicios e instalaciones, actuando con respeto hacia el personal, otros usuarios y el entorno físico del establecimiento.

Cualquier daño ocasionado intencionalmente a las instalaciones, equipos o personal podrá ser motivo de suspensión del servicio y dará lugar a las acciones legales correspondientes.

6- Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web de Ney’s Heal, incluyendo, pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, diseños, productos, descripciones, materiales gráficos, audiovisuales y cualquier otro elemento digital o físico, es propiedad exclusiva de Ney’s Heal y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, modificación, transmisión, publicación, copia o cualquier otro uso no autorizado del contenido, sin la autorización expresa, por escrito y protocolizada ante notaría, sujeta a revisión legal y bajo condiciones contractuales que favorezcan los intereses y derechos de Ney’s Heal.

Cualquier uso indebido del contenido sin dicho consentimiento constituirá una infracción legal, facultando a la empresa a ejercer las acciones civiles, comerciales y/o penales que correspondan, así como exigir indemnizaciones por daños y perjuicios.

7- Modificaciones

• Ney’s Heal se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar precios, condiciones, políticas y/o servicios ofrecidos, sin previo aviso, siempre informando dichos cambios a través de sus canales oficiales (sitio web, correo electrónico, redes sociales u otros medios de comunicación institucional).
• Dichas modificaciones no afectarán reservas o compras ya confirmadas y pagadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigencia del cambio.